我真的很不欣賞(大嘴鳥)的服務精神
事件一:
有一次因中秋節快到來,為了怕送過來的時間會是早上,所以特地囑咐客服人員,請宅配人員約傍晚時才到,客服說他沒辦法確定,要先問司機才能回覆我~
並清楚說將回覆電話,但是後來我左等又等~還是沒打過來。
如果連客服人員的話都沒辦法讓我信任,那我也沒辦法接受她們這種唬攏客人的作法
反之小黑貓,我也是做類似的舉動,她們的客服人員就馬上在電話中幫我聯絡司機,並且準確告訴我答案。
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事件二:
昨天又是大嘴鳥,送錯東西到我家,結果是別人購買的湯底露出來了,整個箱子有一半是濕的(司機還說那是解凍),後來我說你拿錯家,他又送走了。
這位司機你也幫幫忙,送錯地址耶~
還有客戶如果看到一個箱子濕濕爛爛的躺在他家~難道會很開心嗎
(轉) 【宅急便-小黑貓】現在改冰品溶化不理賠了
我收過退冰的涼點伴,沙拉和肉類都發臭了
我知道不是店家的關係,事後店家有償賠壞掉的一部份
也和店家建議不要宅配沙拉類的,風險太高
大家好 我是小老爺
黑貓冰品退冰不理賠ˋˊ
他還沒跟我這樣說,不過根據我的了解 他不可以不理賠
除非他給我們的單據或者契約書裡有附上此條文
並且我們認同簽章 這才具有法律效力
他口同聲稱不理賠的事情 我們可以跟消基會投訴 他會被罰錢罰到頭暈
所以 不要被騙啦
不過為了避免這問題發生 我建議要送貨之前先把商品冰到"硬梆梆"
在拍照存證(避免有紛爭我們理虧)
借我轉一下喔
黑貓的送貨員很大牌,宅配通的很客氣,可以考慮宅配通的生鮮宅配.
我家這條路線的黑貓先生很客氣
時間上沒辦法配合的話都會事先打電話來喬時間
反而宅配通先生則是愛什麼時候送就什麼時候送
甚至下午該到的給我拖到晚上才送過來
我家這邊的黑貓先生也還不錯很客氣~他都固定早上9:30叫我起床
我家這邊的小黑貓比宅配通好太多了.........
最少不會拖時間;會在指定時間內送來,怕時間上無法配合還會給我電話讓我好連絡!
宅配通....算了吧!打電話去問貨在哪也說不出來.....連何時可以到都無法給我一個時間!
早上該送達的給我下午才送來....害我差點無法準時發貨!
我們這邊的黑貓先生也超好的ㄚ
有時想想不要一昧的只知道指責別人,看看自己的態度是怎樣
你對人家尊重,人家自然對你客氣
宅配車也不是只服務您一位客人
我這區的黑貓先生一個是超好(不常來)一個是超差(常來),每次都碰到超差的那個~~明明勾下午五點那個時段到貨,每次都早上就送來~~前幾次就跟他說:嗯~~勾的是下午時段,他也沒說話,我也不好意思再說了~~就開始請老媽把冰箱清一清,搬到冰箱冰。現在學聰明了~~只要是不用冰的就早上收貨,要冰的我就早上不收,結果一直猛按電鈴~~好像很確定我家有人在的樣子,黑貓先生就打來我手機問我家裡有沒有人~~我就說:先生,我請店家勾的是下午時段,我會勾下午時段是因為早上我媽媽出去工作,下午才回來喔,你現在就送來~~沒辦法收貨喔,真是不好意思!那個禮貌超差的下午送來我家,我媽形容他是臉上無笑容,只講兩句話,一、早上沒人喔,二、請簽收!~~這個是超差的黑貓先生。
超好的黑貓先生,也是一樣早上送來,他按了電鈴沒人回應,他也打來紀小姐家裡沒人在嗎?大約何時回來,我也是回答一樣的話,那位超好的黑貓先生,很可愛,會跟我哈拉,下午送去我家也會跟我媽哈拉,我媽也很喜歡那位黑貓先生~~所以,每個區域的黑貓先生都是不一定的「人種」,碰到好是很好,碰到不好那就算了~~我也不太想去客訴,客訴後他大概會被罵吧~~唉~~我只能說拿了運費,禮貌不周到就算了,冰品是冷凍車配送,竟然~~不理賠,那是不是說冷凍配送的運費是否有不合理!
去消保會那邊申訴好了~~
愈來愈不喜歡~~統一黑貓
琳達也來說一下喔!
我家的黑貓司機都很棒!但價格太貴,我帶運費有點吃不消,
而且超過5公分以上,又要加價,但說實在的,很少讓我追貨啦!
現在我家自從換了宅配通後,我家司機更棒了!
如有遇到上班須指定時間的,他都會幫我用紅筆註明,
這波試吃瓶那麼多團,沒甚麼出差錯,
重要的是我家司機都用目測的,很好溝通!
我真的很不欣賞(大嘴鳥)的服務精神
事件一:
有一次因中秋節快到來,為了怕送過來的時間會是早上,所以特地囑咐客服人員,請宅配人員約傍晚時才到,客服說他沒辦法確定,要先問司機才能回覆我~
並清楚說將回覆電話,但是後來我左等又等~還是沒打過來。
如果連客服人員的話都沒辦法讓我信任,那我也沒辦法接受她們這種唬攏客人的作法
反之小黑貓,我也是做類似的舉動,她們的客服人員就馬上在電話中幫我聯絡司機,並且準確告訴我答案。
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事件二:
昨天又是大嘴鳥,送錯東西到我家,結果是別人購買的湯底露出來了,整個箱子有一半是濕的(司機還說那是解凍),後來我說你拿錯家,他又送走了。
這位司機你也幫幫忙,送錯地址耶~
還有客戶如果看到一個箱子濕濕爛爛的躺在他家~難道會很開心嗎