最近某拍賣網上發生的一個事件
在合購網上,經常有一些團購人氣商品
而從合購到到貨必須等待三個月到半年之久
於是想嚐鮮又不想等待太久的人或是不太會使用合購功能的人
就會轉向拍賣尋求另一個取貨的可能
以下為本人10年2月至今,看到發生在拍賣上的一個事件
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在二月初,在拍賣網上某賣家(以下簡稱A)提供預購某一人氣商品
由於A拍賣頁面上寫著月中可以到貨(A家),然後幾日內可以出貨
由於這款人氣商品一般都需要等待三個月至半年,縮短到只要十幾天的等待期
因此許多人紛紛下標預訂這款人氣商品
然而,月中的時候,也到了A說會到貨的時候...有人開始對A催貨了
剛好這時A說家裡發生重大事情...或許因為事出突然,六神無主~
A沒有在第一時間發出通知告訴買家們家裡有事,暫時不方便處理貨品
沒有在第一時間廣發通知讓買家選擇退款或繼續等候
而是在個別回覆中提到家裡有事,會出貨但是稍微晚一點出
於是讓許多買家在根本搞不清楚發生什麼事的狀況下一直等
而這時A宣稱到貨的人氣商品數量上也有些問題...
然後,問題來了~從那天開始A的生活開始陷水深火熱入地獄之中,他開始面很多問題
1,接不完的電話,簡訊,Mail~說不完的抱歉~不同買家 不同時間 都在催貨
2.說要出卻沒出貨~A為了讓買家安心而承諾,什麼何時可以到把貨寄到買家手上~然而商品到貨的狀況不穩定,A說出的話沒辦法兌現,買家們又沒收到,在許多買家眼裡A變成放羊的小孩...
3.出錯貨或給錯出貨單號~明明是給C的貨給成B,要給C的出貨單號卻寄到D去
4.處裡時間拖很長~由於同時要面對家裡發生的事,還要工作,還要處裡這些事;有時因為工作不方便接電話關機,而被買家猜疑是不是躲起來不處理?搞到後來A說什麼別人都不再相信
A沒辦法再第一時間處裡完這些鳥事,之後每天都重覆著這些可怕的夢靨
也有買家因為一等在等,在被A連放了兩次鴿子,說到貨卻沒到貨而去警局報案
於是開始有買家覺得被詐騙了投訴拍賣網站,於是A被停權了....
然而之前下標的買家~
有收到貨(錯的貨或是有缺的)回來給評價時,在評價區催貨換貨...
沒收到貨卻先給評價,在評價區催貨或退款
A因為被告,帳戶凍結連退款都無法立即退款,而讓一些買家覺的A沒誠意處理態度不好
有些買家甚至覺得A有收了錢不處理事情,拖延詐騙的嫌疑~
A也因為心力交瘁~錯誤連連,不得不賠錢退款,賠了夫人又折兵,同時也失去了信用
這件事情從二月中蔓延至今四月,仍未落幕~
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看這個事件,我心裡想,如果我是A...
遇到這種外力無法抗拒的因素,打亂了我原訂計畫,我是不是有能力去處裡?
這種事,不見得只有拍賣,甚至在合購網上都可能發生
或許一開始就先說好規則:
代處理人~
當遇到外力無法抗拒之因素,本人無法立刻處理的時候
(例如車禍或受困山區...等等真實卻無法立即解釋的理由)至少可以委託另一個人處理
處理方法~
必須在一時間讓所有買家都知道發生事情,讓買家選擇退款或等候
這樣做,雖然沒辦法完全從混亂中解脫開來
但是至少,可以讓買家覺得是有誠意,主動想解決事情
或許不會讓買賣雙方的信任降至最低,而變成報案事件了
