(轉) 喬 大 海 鮮
回應 shandy:
這次訂貨店家處理事情的態度粉差, 連續好幾星期每星期都訂喬大的海鮮,想說家中的海產每星期也會到市場購買的.. 二月份試訂時..覺得海產還OK的...鮮度也不錯的,所以就一直持續每星期都會訂的... 寄貨也蠻準時的..黑貓通常送到時間是早上的九點左右.... 本預定4/2到貨的海鮮那天就不準時..等到十一點多時還沒到..我就請主購詢問下店家怎到中午還沒到貨的,中午又有合購團友特地從很遠地方來取貨..而拿不到貨的,主購打去問店家時回的是寄送錯地點了.......說要二點多時才會知何時送到的..但二點多時主購又打去詢問時回說又送錯地點了.....後來就都我們一直在追踪貨到那去了,換我打給店家喬先生他回我說不知要我打給小姐..小姐也回我他不知這事的, 真的蠻扯的..就把貨延遲到推給黑貓兄了...處理事情應是先幫顧客追到貨的而不是就一直推責任,就讓買家花電話費去追貨到底到那了何時才可送達的..... 而東西延遲到..商家也沒句對不起的...只回說頂多東西退回店家退錢而已的,不會有任何補償的....唉........只有搖頭而已..........他們認為多一個買家和少一個買家對他們來說沒啥影響的吧!!
我想回應一下這個事件
其實很多主購都跟喬大買過產品
一個商店可以在愛合購上生存2年
一定是很多部分能讓主購滿意
才能持續經營
這個事件依我們一般的經驗都是貨沒到時
會快發群組信通知團員貨延遲了
先不要出發來領貨
另外當然要追店家
有時店家的態度會不恰當
或是口氣不好
未到貨主購也會心急
一來一往就容易大家都會火氣大了
而黑貓呢
貨出錯了送錯站是事實
所以是不是應該三方面各退一步
主購也給店家一個機會
如您所言
您從二月開始買到現在
因為他一次的失誤就抹殺了他的所有努力
好像不太公平ㄟ
喬大呢應該要訓練接電話的人,不論是男生或女生
一定要心平氣和的處理事情
幫忙追貨處理
嘿嘿
黑貓----------我只能說他是目前最好的低溫宅配了
廢話了一堆,只是想說很多事一體兩面
大家一起將心比心
相信會好多了
如果讓您們不舒服
我也向您說聲對不起囉
(因為我自己也是店家也是主購,所以我才會說出這些心聲)
以心媽說的沒錯~
黑貓已經是目前最好的宅配公司了~
店家採用最好的宅配~大多數人都肯定的黑貓
可是黑貓不小心出錯了~站在任何角度都緊張
黑貓擔心出錯的事
店家擔心買家不能如期收到貨
主購&團員也都擔心貨不能如期收到~
其實大家都不想出錯~
假如說今天賣家用了一家小型宅配~出了差錯怪賣家沒選好的宅配還有點道理
((我曾經收到海鮮寄郵局的冷凍宅配ㄟ))
總之~就是大家將心比心~
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其實很多主購都跟喬大買過產品
一個商店可以在愛合購上生存2年持續有好成績的~
一定是很多部分能讓主購滿意
才能持續經營
當主購沒收到貨時,確實會火冒三丈!!因為一堆團友眼巴巴的在旁邊一直催貨....
所以也不能怪主購當時火氣大!!
但是各退一步多為對方想...............心平才能氣和.....
喬大應該是三方面最不想貨出問題的一方啦!!
喬大是我碰過最在乎團友心得的店家,團友稍有一點不滿也會積極改進的店家畢竟不多
也許...當下接電話的小姐處理態度稍微多一點積極,幫忙主購處理追貨事宜,
主購也就更多一些力量面對來領貨的團員更不好的態度,
相信團友也比較能體諒,畢竟雙方都進了最大努力.....大家將心比心+1
給喬大加油!!也給各位主購鼓勵!!
回應 shandy:
這次訂貨店家處理事情的態度粉差, 連續好幾星期每星期都訂喬大的海鮮,想說家中的海產每星期也會到市場購買的.. 二月份試訂時..覺得海產還OK的...鮮度也不錯的,所以就一直持續每星期都會訂的... 寄貨也蠻準時的..黑貓通常送到時間是早上的九點左右.... 本預定4/2到貨的海鮮那天就不準時..等到十一點多時還沒到..我就請主購詢問下店家怎到中午還沒到貨的,中午又有合購團友特地從很遠地方來取貨..而拿不到貨的,主購打去問店家時回的是寄送錯地點了.......說要二點多時才會知何時送到的..但二點多時主購又打去詢問時回說又送錯地點了.....後來就都我們一直在追踪貨到那去了,換我打給店家喬先生他回我說不知要我打給小姐..小姐也回我他不知這事的, 真的蠻扯的..就把貨延遲到推給黑貓兄了...處理事情應是先幫顧客追到貨的而不是就一直推責任,就讓買家花電話費去追貨到底到那了何時才可送達的..... 而東西延遲到..商家也沒句對不起的...只回說頂多東西退回店家退錢而已的,不會有任何補償的....唉........只有搖頭而已..........他們認為多一個買家和少一個買家對他們來說沒啥影響的吧!!
不好意思, 我想冒昧請問一下, 到底當天有沒有到貨?? 沒有按時送達時,黑貓怎麼說????
真是奇怪, 怎麼會這樣呢?? 我們跟喬大配合很多次, 都很ok的呀....我想這中間有誤會, 因為喬大人還滿客氣的, 不會有這樣子的態度.....
處理事情應是先幫顧客追到貨的而不是就一直推責任,就讓買家花電話費去追貨到底到那了何時才可送達的
這應該是每個主購所期待的服務沒錯, 如果主購也能主動追貨, 那就更好處理了~!我通常都會跟店家要宅配單號, 自己聯繫黑貓, 這樣比較方便哦~!至於電話費....自從我開始當主購以後, 我就認了啦....
以上個人經驗, 給您參考一下哦~!
回應 shandy:
這次訂貨店家處理事情的態度粉差, 連續好幾星期每星期都訂喬大的海鮮,想說家中的海產每星期也會到市場購買的.. 二月份試訂時..覺得海產還OK的...鮮度也不錯的,所以就一直持續每星期都會訂的... 寄貨也蠻準時的..黑貓通常送到時間是早上的九點左右.... 本預定4/2到貨的海鮮那天就不準時..等到十一點多時還沒到..我就請主購詢問下店家怎到中午還沒到貨的,中午又有合購團友特地從很遠地方來取貨..而拿不到貨的,主購打去問店家時回的是寄送錯地點了.......說要二點多時才會知何時送到的..但二點多時主購又打去詢問時回說又送錯地點了.....後來就都我們一直在追踪貨到那去了,換我打給店家喬先生他回我說不知要我打給小姐..小姐也回我他不知這事的, 真的蠻扯的..就把貨延遲到推給黑貓兄了...處理事情應是先幫顧客追到貨的而不是就一直推責任,就讓買家花電話費去追貨到底到那了何時才可送達的..... 而東西延遲到..商家也沒句對不起的...只回說頂多東西退回店家退錢而已的,不會有任何補償的....唉........只有搖頭而已..........他們認為多一個買家和少一個買家對他們來說沒啥影響的吧!!
謝謝您的指教與批抨，小弟沒能做到盡善盡美是我們的能力不足，我們會努力改進的．
小弟在電話裡沒讓您感到道歉，是因為我和主購說了，當時小弟並不清楚您是那一位．
讓您誤解很抱歉，由於黑貓誤點所造成您的困擾在這向您：對不起，請您見諒．
