(轉) 方便廚房在愛合購的成長心得
尤記去年底剛在愛合購展店時，剛開始對於很多規則不熟，開放水餃試吃包時有很多的地方沒說明清楚，刊登商品的當晚，立刻接到好幾個熱心的資深主購來電，他們很nice的告訴我要怎麼在愛合購展店，並提醒我很多要注意的事項，甚至還擔心我不懂規則，開放試吃包而虧太多錢，我真的好感動好感動！也獲益良多！在那些熱心的資深主購的教導下，讓我很快的熟悉怎麼刊登商品、怎麼服務顧客。而收到試吃包的那些會員們，也不吝惜的告知我們的優缺點，讓我們可以一再的改進我們的商品，而有了讓網友評鑑五顆星的五色水餃！
一路很幸運的在愛合購上接到很多訂單，又碰上農曆過年更多會員要把我們的五色水餃當作年菜，讓我們更積極更用心的製作我們商品。但是就在訂單量最多的農曆年前，我們面臨了展店以來最大的難關，因為年前宅配公司貨量過大，導致他們頻頻出狀況，先是台北的顧客收到已經被拆封的水餃，因為其中三包已經糊掉了！幸好顧客知道是宅配公司的問題，還很好心的一直叫我跟宅配求償。接下來宅配公司更是狀況連連，幾乎無法準時到貨，讓我每天都一直在追貨及跟顧客道歉。更糟的是，在過年的前一天要送花蓮的水餃，送到客人手中時已經整箱糊掉，花蓮的劉小姐氣的打來狂罵我，因為她無法把貨交給前來取貨的團友，並說再也不訂我們的水餃了！當時我正在開車，掛掉電話後我忍不住停在路邊大哭，用心製作的商品就這樣給宅配公司毀掉了！冷靜下來後，我再撥電話給劉小姐道歉並處理後續事宜，且迅速將款項退給她，劉小姐冷靜下來後也說因為她答應兒子要煮彩色水餃給他吃，結果卻吃不到，她兒子好失望，我懂天真的孩子期待的心情，於是我於隔日寄了兩包水餃給劉小姐，就當是我送給她兒子的新年禮物吧！而其他的一起團購的網友，於年後我們陸陸續續的補寄水餃，很開心劉小姐願意給我們機會也原諒我們，並也對我們的水餃讚譽有加，後來又再開團購買。雖然這是個難關，不過在大家的互相體諒下，我們也幸運的度過了！也讓我體會到會員們的真情與可愛！
展店至今雖然碰到很多大大小小的問題，但是我一直相信只要誠心、用心，顧客一定感受的到我們的誠意！記得跟我很熟的宅配主任曾經問我~〝妳還沒遇到網路奧客喔！〞我很疑惑的問~〝有奧客嗎？我們的客人都很可愛很好ㄟ！〞想不到最近我真的遇到了！除了到貨的那天，我被那位顧客莫名奇妙的兇，一下說她沒訂、一下說她已經退訂、一下又說我說要收運費，搞的我一頭霧水。就在她收到貨的將近半個月後，更莫名奇妙的給我一個負評！我實在想不出來在過程中我那裡沒有處理好？我乖乖的讓她罵讓她凶，溫和的問她那貨還要嗎？結果她說要，卻給了我們這樣的評價跟傷害，真的讓我深受打擊！
昨天發表了那篇~ 別讓本店的努力被存心擾亂的人破壞，看到很多會員給我們的鼓勵，真的讓我感到無比的溫暖，我還是相信只要用心就會被看見！我還是相信大多數的會員都是善良可愛的！雖然我是店家，但我秉持著把每個顧客當朋友一樣對待的原則，傾聽且虛心接受每一個顧客的建議與批評。我們在愛合購裡無非就是想要一起合購滿意又划算商品，有優質的顧客，會讓我們店家更努力認真的求進步！大家一起努力吧！
回應 showgirl:
老闆加油唷~~ 做生意就是會遇到形形色色的人不管怎麼樣,堅持你原本的初衷,我相信你的用心,顧客都會感受到的
謝謝您的鼓勵！
回應 resultscake:
很好吃喔! 最近都在加班想給大家不一樣的宵夜, 好多顏色的水餃最重要是新鮮真的好吃!
謝謝您的支持與鼓勵！
