(轉) [好物] 關於黑丸的不老實...

感謝這段時間在愛合購購買黑丸的顧客們，無論是100元試吃價，甚至是原價的回購團，先讓黑丸在這裡跟您說聲謝謝！您的喜愛是黑丸最大的動力！您的意見是黑丸努力的方向！

黑丸的桶裝仙草，原意不在於發展宅配市場，而是門市的顧客反應，杯裝的仙草加上配料，實在不合適帶給遠方的家人朋友品嚐，所以才有了桶裝仙草的誕生。在愛合購開店初期，抓蚊子抓了幾個月乏人問津，才興起了辦試吃的想法。

不了解團購市場的遊戲規則，黑丸著實犯了不少錯誤，才導致這次事件的發生。

第一，產品定價太過坦白，赤裸到無法以”超值優惠”來低價促銷。試吃價一口下殺成本價，因為小黑丸很愚蠢的認為，既然是試吃價，價格當然也得誠心誠意，無論顧客只買1桶或者是100桶，所以9/5在自由時報A好康也辦了相同的店取100元價格。當大主購蒞臨時，黑丸也再沒有任何的”唉蝦子”可以回饋。

第二，太過專注於顧客意見反饋，卻又未能充分溝通，反而適得其反。當初挑選包材，一心想讓顧客提著美美的仙草回家，吃完的空桶還能回收再利用，所以選用了高成本的包裝桶。多數顧客喜歡我們便宜又大桶，這讓我們非常開心當初選了大桶子；但卻忽略了pp桶冷藏後材質變硬的問題，讓纖纖玉手的朋友們開得好辛苦；感謝球球主購的熱心提點，3公斤的容量對一般小家庭來說是個會擔心吃不完的量，更換小包裝又能立即改善桶子不好開的問題，這真是一舉數得！所以黑丸又很開心的著手更換包裝的事項，沒想到卻讓顧客有變相漲價的感覺...

一直以來，黑丸的工作伙伴們都以顧客滿意為服務宗旨，顧客的讚美是黑丸的養分，在諸多方面，黑丸還有非常多的缺點需要改進，桶子會漏黑丸道歉換包裝；仙草太甜黑丸能推出低糖甚至無糖口味；大台北地區黑丸自己送幫顧客省運費，外縣市運費太貴黑丸吸收70元只收您200元；甚至是客人一通電話打來，朋友送的仙草不知保存期限，黑丸都能二話不說專車補送一桶新鮮的仙草讓她吃得安心。但，”不老實”的評語著實讓黑丸有如當頭棒喝般的驚嚇，尤其是發生在當黑丸覺得已取得大主購之體諒時，團購協商不成實屬遺憾，但想請問黑丸有欺騙您的任何情事嗎？抑或是販售您價格不符的商品嗎？若您能舉出實例，黑丸在此宣告，將退回10倍的成交金額，若無，您的一句情緒化留言，已對黑丸的商譽造成莫大的傷害！

原來，並不是一味的埋頭苦幹便能滿足所有客人的心意，顧客心目中的價值與黑丸產品定價之間該如何等值，將是黑丸往後最大的課題。

網路的力量無遠弗屆，一個標題一句評語，能讓黑丸接觸到更廣大的陌生顧客，您的一句讚美，就像強力蠻牛般的，讓黑丸連日加班趕工的伙伴們精神為之一振；您的一句不老實，也讓蠻牛般黑丸頓時洩氣的像頭嘆氣的老牛...

感謝各位看倌們耐心看完，今後，黑丸仍將在門市與宅配通路上繼續努力，若您對黑丸有任何指教，請在此留言，或私下來信也可。在此公開，只是希望愛合購上的朋友，能感受到，黑丸永遠相信，只要滿心誠意的製作產品，經由顧客至上的服務態度雙手奉上，便能將幸福的滋味傳達給您。