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(轉)[心得] 因為我是主辦者,所以我必須…

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2010/4/22 發表
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出處:PTT合購版 精華文章區

作者:angelsada (天使的幸福餅)

 

首先申明  我只是個局外人
想利用這次事件  來作一個「補充說明」
單純的針對事件  而非特定的人喔~^^

 

我想  勇於認錯和說明是很重要的!
但是  我想  還有幾點  可以提出來和大家一起討論

 

第一、網路或是BBS購物和合購靠的都是對人的信任。

 

我們都不知道對方是誰  光靠個ID或是賣家編號
就輕易把錢匯出去  這靠的是「信任」!

 

但是  事實上  這種信任是很薄弱的
幾次美好的經驗  都抵不上一次的欺騙
若是被騙錢一次  相信很多人都會因此對合購感到灰心

 

因此  如何化解這樣疑慮  靠的就是「取得對方的信任」!

 

很多人都是先當跟團的團員  然後才嘗試去作一個主購的
如何能當主購?!  我想就是「知人所感  感人所感」

 

你當團員  是不是希望主購能隨時把最新動態告知你?!
「是」  那就立刻去做!

 

你當團員  是不是很怕主購沒收到你的訂單?!
「是」  那就立刻去做!

 

你當團員  是不是......
「是」  那就立刻去做!

 

我相信  沒有團員會覺得主購是雞婆的!
相反的  他會認為你是位願意負責任的主購。

 

唯有用「同理心」去推求對方的心意
這樣你才會把「主購」這份工作做得更好、更完善!

 

第二、「即時」還是「及時」的問題。

 

發生這次的事件,我想到的是「即時」還是「及時」的問題。
不管是何種因素讓你想開團
結論是  開團之後  就必須對跟團的團員負起責任
直到該團結束完成面交為止

 

甚至遇到物品有瑕疵或是要想要轉賣  都也負起間接的責任
責任無他  因為你是主購!

 

在開團的過程  無論發生任何私事有所耽誤或是影響
都應該在第一時間「即時」的通知每一位團員
無論是電話或是mail聯繫
我想這是必要的!

 

我上述有提到「即時」  這就是指立刻、馬上、當下
因為你是主購  你的行為都會間接影響到團員的反應
因此能夠告知團員你目前處理的狀況  即使三言兩語都好過音訊全無

 

若是未能做到「即時」  那也請主購能起碼做到「及時」
「及時」是指「亡羊補牢,猶未晚矣」
在合購過程上  有任何缺失  未能在第一時間告知團員
若是能做到「及時」那也是最後一道底線!

 

能至少做到這樣  安眾人的心  也是不錯
至少在做最壞的打算之前  又看到了一線曙光~

 

但我始終認為:最好是連這一步都不要走到  比較好!

 

誠如我上述所言  在只有ID的情況下
我們彼此能倚靠的  真的只有對人性光明面的信賴
所以  請不要輕易試探彼此對「信任程度」的底線!

 

你相信你自己的誠信  不等同於我也必須信賴你
因為  說真的  你又不是我的誰  我何必信賴你?!
但是既然跟團了  也請主購能給予自己更高的標準~

 

以上兩點  是我個人針對這次事件的小有所感
提出來和大家討論、分享
相望在合購的過程中
大家都能順利、愉快的得到想要的東西與一段美好的回憶:)

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