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《黑貓探險隊》跨店選‧天天配 - [美食] 針對黑貓作業的不滿

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1F

2010/2/5 發表 (2010/2/5 更新)
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我在1/29(五)就下單給店家,若是依照愛合購關於我裡的到貨時間表來推算,應該是2/3

就要到貨了,因為我2/3有事,所以指定2/4到貨

 

 

 

後來店家有發信跟我說是要下單後不含假日+5天為到貨,所以應該要2/6才能到貨,並

且私自更改我的下單日期為2/1,不過還是告知可以2/4上午配送到貨

 

cat0045 (11) | 2010/2/1  11:07 am   刪除 

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寄給 : carol888 (107)  

確認收到您的訂單,並為您指定2/4上午配送。(黑貓探險隊的配送時間為訂購後(+5天不含假日)到貨,所以您的最快可指定到貨日應為2/6,黑貓探險隊已先協調客服人員提早為您出貨,再麻煩下次有機會為您服務時指定到貨時間請選擇不含假日+5天後的配送時間)
→付款方式為貨到付款,您的消費金額為2145元。

 

 

 

我也有跟店家反應要修改到貨時間說明表

 

carol888 (107) | 2010/2/1  11:15 am   刪除 

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寄給 : cat0045 (11)  

您好~

我上周五就下單了,若是依照網頁上的到貨時間表對照的話,應該是會在2/3就到貨;因為我那天有事,才會改2/4到貨的,若是要不含假日的話,麻煩請您要修改網頁上的資料,不然一定很多人都會誤會的

 

所以我的單就是2/4(四)早上會送達囉,貨到付款2145元

謝謝您喔~

 

 

 

店家再次跟我確認會指定2/4上午配送

 

cat0045 (11) | 2010/2/1  11:26 am   刪除 

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寄給 : carol888 (107)  

感謝您的回覆,您的商品會為您指定2/4上午配送。
另外黑貓探險隊於頁面上已標示不含假日,但是ihergo的系統仍可讓消費者選擇含假日+5天的時間才會造成您的誤解,目前已提出系統需求希望能夠盡快改善此問題。

 

 

 

 

可是到了2/4下午2:00,已經送了另一團的東西,卻不見黑貓的貨,心急如焚的我趕緊

打電話給店家,接電話的小姐說會幫我處理~然後............沒消息了

 

因為我還要處理另一團的貨,所以也沒注意到時間,剛好有團員要來拿黑貓的商品,才

驚覺黑貓一直沒給我回電,只能一直跟團員說抱歉,請他2/5再來取貨

 

等我又跟黑貓連絡是已經2:30了,台北的小姐說『有處理,高雄營業所的人會跟我連

絡,沒打給你嗎?』竟然得到這種答案?這半小時沒有任何一位黑貓的人打電話給我

,處理事情是這麼處理的嗎?

 

大概又過了快十分鐘吧,終於有人跟我連絡了,不過都是不能做主的人,高雄營業所的

小姐說什麼他們的組長還是主管要『親自』幫我送,問了地址,我說我的面交時間

要來不及了,請他們幫我送到捷運站,也跟他說了地點,人咧?結果咧~她也是不能做

主,還要再問這個問那個,還說我的商品箱子上頭是註明2/6送貨

 

那這是我的問題嗎?店家明明答應2/4要送的,我管你內部怎麼作業嗎?那是你

們黑貓的事,後來可能是請宅配人員送吧,結果我3:30的面交點看不到宅配,也只能

跟沒取到貨的團員鞠躬抱歉,請隔天再取貨,打給宅配人員,竟然得到這種答案『

個點不是我的區域,我無法送到耶,要請別人送過去』,

那你要叫我怎麼辦?就已經跟你們說送到捷運站了,竟然還派個沒辦法的宅配人員給我

做什麼,要叫我在路旁當瘋子,傻傻等你送貨來喔~團員都走了耶

 

搞到最後只能找主管,不過主管能做什麼嗎?對於我的抱怨,連個解決方法都提不出

來,直問我何時會回到家等宅配到貨?要我公佈主管的姓名嗎?

 

我已經在家從早上等到下午3:00了,什麼時都沒辦法去做,難道我還要乖乖在家等宅配

上門嗎?我不就什麼事都不用做了?我是每天吃飽閒閒沒事做喔?

 

最後5:00才將貨送到家裡,原本我要做一個澳客,將貨款尾數45元扣留以補償我的電

話費及油錢,不過我還沒像黑貓這麼差勁,還是付了全額的款項,若是我扣留款項,理

所當然也是不過份的事,畢竟整件事到現在,沒有一位黑貓的主管或是人員主動關心,

就連我還沒收到貨前就跟店家強烈反應,店家也有上線呀~連個回應都沒有,真的是很

心寒

 

過年前宅配到貨量大增,送貨會延遲,這我都可以理解,不過這次未免也太烏龍了吧,

而且台北.......高雄兩邊都沒有人出面,不主動連絡,就仗著大家都在寄黑貓,就能這樣

處理嗎?

 

原本還想說以後可以再來開黑貓的團,現在~~~~~~~不必了~拒絕往來戶

 

評論店家 : 《黑貓探險隊》跨店選‧天天配
推薦原因 : (1) 為了方便  
個人滿意度:
短評   : 超失望,台北與高雄沒有協調好,導致東西沒按照時間送,而且處理態度差勁到極點,沒有人主動處理客訴事件~

2F

2010/2/5 發表
0人 0人

哎呀~原來黑貓是醬子的喔

2010/2/5 發表
0人 0人

一切都是中國字的奧妙

2/4上午配送

2/4到貨

是不一樣的意思..........

所以才會有誤會~~~~

4F

2010/2/6 發表
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回應 cherry-sam:

 

一切都是中國字的奧妙 2/4上午配送 2/4到貨是不一樣的意思.......... 所以才會有誤會~~~~

 

 問題是:如果我沒打電話追貨的話

那貨就會2/6才送到,那不就昏倒

2010/2/6 發表
0人 0人

確認收到您的訂單,並為您指定2/4上午配送。(黑貓探險隊的配送時間為訂購後(+5天不含假日)到貨,所以您的最快可指定到貨日應為2/6

 

就是這一段黑貓回覆你的話

所以2/4上午配送 原則上就是2/6到貨~~

 


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