台南賢媽優兒園 買新玩具有故障想換,被老闆嗆聲

 要幫兒子買些玩具, 就跑去這個滿多人推荐的賢媽優兒園, 在台南安和路的倉庫找貨,
我知道在台南的這個賢媽優兒園賣的是中國製的玩具,
東西畢竟不比高檔貨, 這個他們的網站也有聲明, 東西比較便宜, 但不要太挑.
這些我們是接受的.

昨天9/17 星期五下午, 我們一家三口去挑了書和玩具, 總共1980元,
老闆娘態度OK, 那個男的老闆是一直冷冷的沒什麼表情,
也沒關係, 反正大家是來挑些便宜玩具和有折扣的書, 就這樣拿著一袋回家了.

昨天晚上, 我老婆發現其中一款組合式停車場的車門, 一碰就掉, 沒辦法好好固定.
今天中午一點, 也就是剛才, 老婆希望我們過去一趟, 問看看能不能換別的玩具或書.

因為老婆要安撫正在睡覺的兒子, 所以是我下車問看看,
沒看到老闆娘,只有那個臉色很冷的男的老闆,
聽到我要換東西, 他臉色更臭了.

第一時間就要我"講清楚"到底是那個地方, 這個人態度就是你若不"講清楚"就免談,
要講清楚也OK, 所以我來回回拿著圖卡和零件從倉庫回到車上, 再三向老婆確實玩具無法組裝的位置在哪

後來確定了, 的確是那個停車場的車門, 一碰就掉,
其實我都還沒說什麼,
老闆就急著大聲講: "這個東西就是這樣子設計, 不是壞掉" 一連講個好幾次,
我說 "你說本來就是設計一碰就會掉, 意思是什麼?"

老闆開始激動了, 開始嗆我
意思無非就是東西也不是他們設計的, 他們只是在賣, 沒拆過也根本不知道裡面是怎樣,
人家的車門本來就是這樣設計的 (一碰就會掉下來),又不是壞掉.

說實在啦, 我知道搞個空調不好的倉庫, 擺些中國製玩具和折扣書, 賺個也是辛苦錢,
賣到有問題的東西你也傷腦筋, 但我昨天也花了將近兩千元買了至少八~十項東西, 今天拿一件明顯有問題的東西回來反應, 不要說這樣就算是澳客吧? 至少可以好好講吧? 

這個台南賢媽優兒園賣場, 打從一開始要我"證明"哪裡是壞的的態度, 我就覺得不舒服, 但OK, 我可以接受並配合,
但老闆只因為東西確實是有問題的, 反而開始跟我大小聲, 要爭什麼"東西也不是他們設計的", 好像是我不明事理一樣, 甚至我一開始就經明了如果老闆有顧慮, 我們也可以換更高價格的玩具補差價, 也沒差, 但我強調, 你劈頭就這樣和客人大小聲, 一副要打架的樣子, 這就是我也和你現場開罵的原因.

即使後來我說, 你可以不必用嗆的,
台南賢媽優兒園的老闆仍就堅持要爭個水落石出,
用更大聲的力量去吼, 一定要我承認是我先和他吵架.

老闆還口氣惡劣振振有辭嗆"我只是在就事論事啦!!"   "東西這樣子設計又不是我們的問題"

甚至我老婆看我很久沒回車上, 抱著睡著的兒子走進倉庫, 好言相勸這位"理直氣壯"的老闆, 她看到大家氣氛很僵, 看也沒看就直接拿了旁邊另一組更貴的汽車玩具, 要老闆直接給我們補差價結帳

但即使我老婆抱著小孩打圓場, 這位台南賢媽優兒園的老闆還是一副趾高氣昂, 握拳瞪人的臭臉, 今天要和我爭執個沒完沒了態度.

一直到結帳找錢, 這位台南賢媽優兒園的老闆還是惡狠狠的瞪著我們這組掏錢的客人, 也許我昨天應該買到至少五萬元, 可能現在會對我態度好一些.

其實我的道理很簡單,
即使你真的規則很硬, 東西售出概不兌換, 你也可以好好講,
即使客人一開始就擺明了沒有理由就要退錢, 你也可以好好溝通,
即使全部都是客人的不對, 開門做生意也用不著用嗆的
何況我一開始就講楚, 車門一碰就掉是有問題的, 希望可以換, 不然你要我買貴補差價也行,
講難聽一點, 就算要做沒良心生意, 要客人貪小便宜就活該自認倒楣, 也可以好好講, 耐心講,

但這位台南賢媽優兒園的老闆另我佩服的, 卻是耍流氓要我就事論事的理直氣壯的氣魄,
而所謂的就事論事, 就是東西本來就是這樣設計的, 都是客人沒搞清楚.....之類的.
我只能說, 台南賢媽優兒園的老闆很會做生意, 道理講得頭頭是道,
我昨天晚上才在faebook跟同事留言, 老婆也打電話給娘家的弟弟妹妹推薦這間倉庫,
我現在承認昨天專程過去買東西是我瞎了眼, 等一下就會通知朋友們都別過去了