(轉) 遭遇問題飼料的處理方式
懇請大家，若購買的飼料發現問題，
第一時間可向賣家、廠商反應問題情況，
若廠商能夠提出合理說明及妥善解決方式，恭喜你，遇到有企業良心的好商家!
然若狀況不明，如同此次愛肯拿發霉事件，
廠商聲稱的處理態度似乎與事實嚴重不符!
請大家不要怕麻煩，利用消保會線上申訴，填寫相關問題敘述，
就可讓所在地消保中心立案處理。
手邊若仍留有實際證據(問題飼料、購買證明等)，
請先不要讓業者回收，保存證據，才可作為申訴立論依據。
行政院消保會線上申訴:
http://1950.cpc.gov.tw/onlineapply.asp 或電話撥打1950轉各地消保中心
消基會:
http://www.consumers.org.tw/
PTT 看板consumer 有相關討論及經驗談
寵物飼料問題，可洽詢農委會查證
行政院農委會畜牧處 (02)23812991
我5/10在pchome商店街的幸X寵物購物金額$1510.我5/12收到所訂購商品如下:1.XXXXMan和雞雞肉條3包 2.雪X口服美容精華液1瓶 3.XXXXman起司條10包
我一一檢查.結果發現其中壹包DXXXman起司條包裝完全沒破洞.但卻從外包裝明顯看見袋內有一根頭髮.
我趕緊在幸X福寵物留言.內容如下
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Q15: 發問人2010/05/12 14:34:18
訂單編號：4001005052628我今天收到貨了.可是其中1包起士條.從袋子外面就清楚可見有1條頭髮.麻煩換一包給我.謝謝喔.
A: 店長 Bruce小樞 回覆 2010/05/12 14:37:02 店長共花了 2分44秒 回答此問題
您好~不好意思~專人聯絡^^ ... ( 全文 )
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結果下午2:40幸X寵物鄭小姐來電要我拍照上傳給她看.我表示我不會用耶.她就說可以找朋友幫我.我告訴她袋內有一根頭髮是真的.要我拍照上傳有困難.她就說等一下.然後按音樂給我聽.再接電話就表示5/13會派人收走.等幸X寵物確認商品有問題後再退費給我.我表示不能再寄一包還給我嗎?幸X寵物鄭小姐強調說那要花運費耶.幸X寵物只會退平均壹包的錢給我.就掛電話了.
5/12下午約5點有宅配通司機按門鈴表示幸X寵物要收回一件商品.我就拿給宅配通司機並留下收據.5/12下午約5:20我覺得有疑問所以打起士條背面的進口商:忠X公司電話22269958.壹位黃小姐接的.我詢問黃小姐遇過消費者反應起士條袋內清楚可見有1條頭髮嗎?黃小姐說沒聽過耶.黃小姐很熱心詢問我:希望她能幫我什麼??我告訴她我跟幸X寵物聯絡的經過.幸X寵物怎麼可以不再寄一包給我.我若不需要10包幹嘛買10包呢?於是黃小姐問我那包起士條在哪裡?我說幸X寵物收走囉.黃小姐說她們公司會再寄一包給我.至於幸X福寵物那邊由她處理.
但我5/14在幸X寵物客服信箱留言如下:
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客服信件問題：
5/12已收回的那包起士條請問貴公司收到沒?是怎麼一回事?沒人再與我聯絡?我也無法留言和評價耶?
賣家回覆內文： 2010/05/16 18:17:56
您好~請廠商跟您連絡了^^
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幸X寵物根本沒回答我為什麼無法留言和評價?5/16我試著要購物.結果也不能購物.這表示什麼?只因幸X寵物賣我的商品有問題.我反應所以我就該被禁止留言.評價和購物嗎??
在幸X寵物的購物說明中的退貨退款規定如下:
‧根據消保法規定， 幸X寵物 Store消費者均享有商品到貨五天猶豫期之權益；但特別標定說明、特殊包裝商品、軟體類或影音光碟類產品不得拆封，否則恕不接受退貨。幸福寵物 store受理消費者的退換貨，從商品收訖起7天內為退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。並請所有消費者注意以下事項：
》不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用。
》在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。
》所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需 E-mail或來電至 幸福X物 Store客服中心(02-297430XX)，並提供：訂單號碼，退、換貨原因，您的姓名及聯絡電話，E-mail地址。
》【【若您所訂購之商品無問題而您欲退貨，您必須自行負擔將商品寄回與來回之運費(70+70=140元)。退回的商品必須是全新狀態，包括主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件，連同原來的包裝一併送回 ，否則 幸X寵物 Store有權拒絕接受退貨】】。
》若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退貨。
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我違反了哪一條呢?
應該是幸X寵物自己違反這壹條:在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。
不但不寄新品給我.還推託說要運費.如果商品真沒問題.請問進口商忠X公司會願意處理嗎?
若幸X寵物可以把自己的錯歸咎給無辜的消費者.那請問消費者還有任何保障嗎?買到瑕疵品該心存感激嗎?早知道該告訴媒體.報導出來好讓寵物飼主注意買東西要睜大眼.
若購買的狗零食發現問題，第一時間應直接向廠商反應問題情況， 不然若像我遇到惡劣店家的處理態度似乎及在該店商店街留言版陳述與事實不符言論.!請大家不要怕麻煩，一定要將親身遭遇公諸於世.
