在 2009/3/26 8:58 am 發表
昨天下午應該要到貨的冠軍麵包，等到五點多還沒到，
去電總公司詢問，小姐查詢後的回答真令我傻眼，【對不起，處理訂單的單位忘了出貨？？】
原本說要隔天才補到貨，在我堅持並告知團員不是每天都閒閒沒事等取貨，小姐才說請最近的分店趕在我發貨前送到，終於收到貨也順利發完貨了，以為沒事可放心休息～
晚上近九點，我正在幫小孩洗澡時，有人按電鈴，急忙出去接聽，是大榮貨運，司機說有一件馬可先生的貨要簽收，我回馬可先生說忘了出貨，已經請最近的分店送來了，司機回答我車上確定有一箱是送給你的耶！
那之前小姐回答我忘了出貨，是沒去查證，隨口回覆我的嗎？？
如果不是，那貴公司處理訂單的流程也太差了吧！！
eve7228(352)
在 2009/3/26 10:23 am 發表
奇怪~
總覺得大合購的店~
常常都沒有很好的服務ㄟ~
mrmark(43)
在 2009/3/26 2:32 pm 發表
回應 pandora168:
昨天下午應該要到貨的冠軍麵包，等到五點多還沒到，去電總公司詢問，小姐查詢後的回答真令我傻眼，【對不起，處理訂單的單位忘了出貨？？】 原本說要隔天才補到貨，在我堅持並告知團員不是每天都閒閒沒事等取貨，小姐才說請最近的分店趕在我發貨前送到，終於收到貨也順利發完貨了，以為沒事可放心休息～ 晚上近九點，我正在幫小孩洗澡時，有人按電鈴，急忙出去接聽，是大榮貨運，司機說有一件馬可先生的貨要簽收，我回馬可先生說忘了出貨，已經請最近的分店送來了，司機回答我車上確定有一箱是送給你的耶！ 那之前小姐回答我忘了出貨，是沒去查證，隨口回覆我的嗎？？如果不是，那貴公司處理訂單的流程也太差了吧！！
Dear pandora168
造成您極大的麻煩,真的很不好意思!!
我們沒有將訂單處理好,內部作業上出現問題,
接洽人員和您溝通上又口誤,讓您的感受不好
這些部分我們有再次強烈告知負責出貨的門市
要留意分配的訂單並且要確認到貨時間和狀況
您的寶貴建議讓我們今後在舉辦活動上會更加注意
希望類似的事情不要再度發生
真的再次跟您說聲不好意思!!
ugly(0)
在 2009/3/26 6:39 pm 發表
回應 eve7228:
奇怪~ 總覺得大合購的店~ 常常都沒有很好的服務ㄟ~
即使門市人員出了狀況，
但事後應變處理也挺快速的，
也算是服務不錯呀！
不然你需要怎樣"很好"的服務？
eve7228(352)
在 2009/3/26 6:42 pm 發表
如果事前就都清清楚楚~
且該給的都給到~
會搞到事後讓我們體會服務嗎?
gingo(46)
在 2009/3/26 7:55 pm 發表
對呀，為什麼要事後處理得好?做生意不就是講求
誠信嗎?應該是接到訂單就該審慎處理吧。
eve7228(352)
在 2009/3/26 8:13 pm 發表
而且由於這是大合購~
常常是比一般合購更多人~
主購是一人對很多人~
像我之前就遇過一個店家~
說下午2點左右會送到~
結果等到5點多才送到~
因為他的2點害我又急著跟團員說抱歉要改明天~
因為我也是需要時間整理才能給團員阿~
annyang(185)
在 2009/4/4 11:09 pm 發表
東西要準時 我付錢很準時歐 還好我用面付 要不然 會被看成??? 不要一通電話就改ㄖ其
| 回覆作者 |
